Kim olduğumuz
Miko (https://getmiko.co) bir müşteri destek yazılımıdır. Bu politikada "biz", Miko'yu işletenler anlamına gelir. Sorularınız için: [email protected].
İki farklı rolümüz var
Miko'ya kaydolan işletmelerin (müşterilerimizin) hesap bilgileri için veri sorumlusuyuz.
Müşterilerimizin web sitelerinde sohbet eden ziyaretçilerin ve müşterilerimizin kendi kişilerinin verileri için ise müşterimiz adına ve onun talimatıyla çalışan veri işleyeniz. Bu veriler hakkındaki talepler öncelikle ilgili işletmeye yöneltilmelidir; bize ulaşan talepleri işletmeye iletiriz.
Topladığımız veriler
- Hesap verileri: ad, e-posta adresi, parola özeti (parolanın kendisi saklanmaz), şirket adı, dil tercihi.
- Kullanım verileri: oturum kayıtları, IP adresi, tarayıcı bilgisi, güvenlik ve denetim kayıtları.
- Sohbet verileri: ziyaretçilerin ve ekibin yazdığı mesajlar, gönderilen dosyalar, ziyaretçinin bıraktığı ad ve e-posta, ziyaret edilen sayfa ve dil bilgisi.
- Bilgi kaynakları: müşterimizin yüklediği belgeler ve taradığımız web sayfaları.
- Ödeme verileri: fatura bilgileri. Kart bilgileri bizde değil, ödeme kuruluşunda işlenir.
Verileri ne için kullanıyoruz
- Hizmeti sunmak: sohbetleri iletmek, yapay zekâ yanıtları üretmek, ekibe devretmek, e-posta bildirimleri göndermek.
- Hesabı ve ödemeleri yönetmek.
- Güvenlik: kötüye kullanımı, spam'i ve yetkisiz erişimi önlemek.
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek.
Yapay zekâ
Miko AI yanıtları, sohbet ve bilgi kaynaklarından ilgili parçaların bir yapay zekâ modeli sağlayıcısına gönderilmesiyle üretilir. Sağlayıcılar bu verileri kendi modellerini eğitmek için kullanmaz; biz de müşterilerimizin verileriyle model eğitmeyiz.
Kimlerle paylaşıyoruz
Verileri satmayız. Yalnızca hizmeti sunmak için gereken alt işleyenlerle (barındırma, e-posta, yapay zekâ modelleri, ödeme) paylaşırız. Güncel liste Alt İşleyenler sayfasındadır. Bazı alt işleyenler yurt dışındadır; aktarımlar bu sağlayıcıların veri işleme sözleşmeleri kapsamında yapılır.
Ne kadar süre saklıyoruz
- Sohbetler ve dosyaları: müşterimizin ayarlarında seçtiği süre boyunca; süre seçmediyse müşterimiz silene ya da çalışma alanını kapatana kadar.
- Kişiler: müşterimiz silene ya da çalışma alanını kapatana kadar.
- Giriş denemeleri: 90 gün.
- Sona eren oturumlar ve kullanılmış e-posta bağlantıları: 30 gün.
- Gönderilmiş e-posta kayıtları: 90 gün.
- Adı ve e-postası olmayan, sohbet başlatmamış ziyaretçi kayıtları: 180 gün.
- Gönderilmemiş dosya yüklemeleri: 1 gün.
- Yedekler: en fazla 21 gün; bu süre sonunda silinen veri yedeklerden de çıkar.
Haklarınız
KVKK m.11 ve GDPR kapsamındaki haklarınızı (bilgi talep etme, düzeltme, silme, itiraz vb.) [email protected] adresine yazarak kullanabilirsiniz. Hesabınızı ve çalışma alanınızı Ayarlar'dan kendiniz de silebilirsiniz; çalışma alanının sahibi tüm verilerini de oradan indirebilir.
Güvenlik
Trafik şifrelidir (HTTPS). Her çalışma alanının verisi veritabanı düzeyinde diğerlerinden yalıtılır. Parolalar geri döndürülemez biçimde özetlenir. Hassas işlemler denetim kaydına yazılır.
Değişiklikler
Bu politikayı değiştirdiğimizde üstteki tarihi güncelleriz; önemli değişiklikleri hesap sahiplerine e-postayla bildiririz.