Neden WhatsApp'ı ayrı bir telefonda tutmamalı
Müşterilerinizin çoğu size önce WhatsApp'tan yazar. Bu mesajlar tek bir telefonda kalınca kim cevap verdi, hangi müşteri bekliyor, hangi soru tekrar ediyor görünmez.
Miko'ya bağlanan WhatsApp numarası web sohbeti ve e-postayla aynı gelen kutusuna düşer: konuşmalar ekibinize atanır, konusuna göre etiketlenir ve Miko AI web sohbetinde nasıl cevaplıyorsa WhatsApp'ta da öyle cevaplar.
Başlamadan önce
- Bir Meta Business hesabı ve WhatsApp için kullanacağınız işletme numarası.
- Meta for Developers'a erişim. Numara, Meta'nın resmi WhatsApp Business Platform'u üzerinden ve sizin kendi uygulamanızla bağlanır; Miko araya kendi numarasını koymaz.
1. Bir Meta uygulaması oluşturun
- Miko panelinde Ayarlar › Kanallar › WhatsApp › WhatsApp numarası bağla adımını açın. Ekran üç adımı Meta'nın istediği sırayla gösterir.
- Meta for Developers'da bir Business uygulaması oluşturun.
- Uygulamaya WhatsApp ürününü, işletme numaranızla birlikte ekleyin.
2. Webhook'u Miko'ya yönlendirin
Miko ekranında iki değer görürsünüz: Callback URL ve Verify token. Bunlar Meta'nın yeni mesajları nereye göndereceğini söyler.
- Meta'da WhatsApp › Configuration › Webhook bölümüne bu iki değeri yapıştırın.
- Doğrulayın ve messages alanına abone olun.
- Meta webhook'u doğruladığında Miko ekranındaki adım kendiliğinden tamamlanır.
3. Numaranın bilgilerini girin
Son adımda Meta'daki WhatsApp › API Setup ekranından ve uygulama ayarlarınızdan dört bilgi istenir. Miko bağlamadan önce bu bilgilerle numarayı Meta'ya sorar; yanlış bir değer varsa nedenini yazar.
- Phone number ID ve WhatsApp Business account ID.
- Kalıcı erişim anahtarı: İşletme Ayarları'ndaki bir sistem kullanıcısından, whatsapp_business_messaging izniyle. Geçici anahtarlar bir gün içinde sona erer.
- Uygulama gizli anahtarı (App secret): Uygulama ayarları › Temel bölümünden. Miko, Meta'nın gönderdiği her mesajı bununla doğrular.
24 saat kuralını bilin
WhatsApp, işletmenin yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe yazmasına izin verir. Bu süreden sonraki cevap gönderilmez ve Miko konuşmada nedenini yazar.
Pratikte bu, WhatsApp konuşmalarını gün içinde cevaplamak demek. Miko AI açıksa ilk cevap hemen gider; Miko AI'ın bilmediği sorular müsait bir temsilciye geçer.