İki yol, aynı sonuç
Miko'da her e-posta bir konuşma olur ve web sohbeti, WhatsApp ile aynı gelen kutusuna düşer. Müşterileriniz alışık oldukları adrese yazmaya devam eder. Bağlamak için Ayarlar › Kanallar › E-posta iki yol sunar; işinize hangisi uyuyorsa onu seçin.
1. yol: Yönlendirme
En hızlı yol budur. Miko çalışma alanınıza bir gelen kutusu adresi verir; destek adresinize gelen postaları oraya yönlendirirsiniz.
- Ayarlar › Kanallar › E-posta ekranında çalışma alanınızın gelen kutusu adresini kopyalayın.
- E-posta sağlayıcınızda (Gmail, Outlook ya da hosting paneliniz) destek adresiniz için bu adrese yönlendirme kurun. Ekran, yaygın sağlayıcılar için adım adım yönlendirme rehberi gösterir.
- Kendinize bir deneme e-postası gönderin; konuşma olarak gelen kutusunda belirdiğinde yönlendirme çalışıyor demektir.
2. yol: Posta kutusunu IMAP ve SMTP ile bağlama
Yönlendirme kuramıyorsanız ya da gönderilen postaların kendi sunucunuzdan çıkmasını istiyorsanız posta kutusunun kendisini bağlayın. Gmail, Outlook ya da kendi posta sunucunuz olabilir. Miko yeni e-postaları okur, cevapları aynı posta kutusu üzerinden gönderir.
Cevapların kendi alan adınızdan gitmesi
Yönlendirmeyle bağladıysanız cevapların alan adınızdan güvenle çıkması için Alan adları ve adresler bölümündeki DKIM ve return-path kayıtlarını DNS'inize ekleyin. Ekran kayıtları sizin için kontrol eder ve hangisinin eksik olduğunu gösterir.
DMARC kaydı ise imzasız e-postalarla ne yapılacağını posta sağlayıcılarına söyler. Henüz yoksa önce izleme modunda (p=none) başlamak yaygın ve güvenli bir yoldur.
DNS değişikliklerinin yayılması birkaç dakikadan birkaç saate kadar sürebilir; ekran kayıtları tekrar kontrol eder.
Bağladıktan sonra
- Konular ve atama kuralları e-postalara da uygulanır: fatura soruları muhasebeye, iade soruları iade ekibine gider.
- Miko AI e-postaları da bilgi bankanızdan cevaplayabilir; bunu e-posta için ayrıca açarsınız. Emin olmadığında konuşma ekibinize kalır.
- Cue, temsilciniz için aynı bilgiden bir cevap taslağı hazırlar; temsilci düzenleyip gönderir.