Yapay zekâ neden bilgi bankası ister
Genel amaçlı bir yapay zekâ, iade süreniz ya da kargo ücretiniz hakkında bir şey bilmez; bilmediğinde de uydurabilir. Miko AI bu yüzden yalnızca bilgi bankanıza eklediklerinizden cevap verir ve her cevapta dayandığı makaleyi ya da sayfayı gösterir.
Cevap kaynaklarınızda yoksa tahmin etmez: konuşmayı tüm geçmişiyle o an müsait bir ekip arkadaşınıza devreder. Yani bilgi bankanız ne kadar iyiyse Miko AI o kadar çok soruyu kendisi çözer.
1. Web sitenizle başlayın
En hızlı başlangıç, sitenizi Bilgi bölümüne eklemek. Miko siteyi tarar ve eşitler; ardından hangi sayfaların kullanılacağını siz seçersiniz. Her eşitleme geçmişte saklanır.
- Fiyat, kargo, iade, garanti ve sık sorulan sorular sayfalarını mutlaka dahil edin.
- Kampanya bitmiş, eskimiş ya da yalnızca reklam amaçlı sayfaları dışarıda bırakın.
- Bir taramada okunabilecek sayfa sayısı planınıza göre değişir.
2. Sitede yazmayanları ekleyin
Sitenizde olmayan ama müşterilerin sık sorduğu bilgiler için diğer kaynakları kullanın:
- Yardım merkezi makaleleri: yardım merkezinizde yayımlanır, Miko AI da kullanır.
- Dahili makaleler: Miko AI ve Cue kullanır, müşteriye asla gösterilmez. İç süreçleriniz için uygundur.
- Snippet'ler: makale gerektirmeyen kısa bilgiler; “Cumartesi 10:00–14:00 arası açığız” gibi.
- Dokümanlar: iade politikası, kullanım kılavuzu gibi yüklediğiniz dosyalar.
3. Yapay zekânın okuyabileceği gibi yazın
- Her makale tek bir soruya cevap versin; başlığı müşterinin soracağı gibi olsun (“Ürünü nasıl iade ederim?”).
- Rakamları açık yazın: “14 gün içinde”, “3–5 iş günü”, “500 TL üzeri ücretsiz kargo”.
- Aynı bilgiyi iki yerde farklı yazmayın; çelişen iki kaynak cevabı belirsizleştirir.
- Bir şey değiştiğinde ilgili makaleyi hemen güncelleyin; Miko AI bir sonraki soruda yeni bilgiyle cevap verir.
4. Yayına almadan önce test edin
Önizlemede müşterileriniz gibi soru sorun ve hangi kaynağın kullanıldığına bakın. Önizlemede sorduğunuz sorular AI cevap kotanızdan düşmez.
Yanlış ya da eksik bir cevap görürseniz çoğu zaman sorun bilgi bankasındadır: eksik makaleyi ekleyin ya da çelişen kaynağı düzeltin, sonra aynı soruyu tekrar sorun.
5. Adım isteyen işler için prosedür yazın
İade başlatmak ya da randevu almak gibi birkaç adım süren işler için prosedür yazın. Miko AI adımları sırayla izler, gerekeni sorar ve kontrol eder. Prosedürleri simülatörde deneyip sürüm olarak yayımlayabilirsiniz.
Kurulumu Operatör'e yaptırın
Bu adımları tek tek yapmak yerine panelin yapay zekâ asistanı Operatör'e ne istediğinizi yazabilirsiniz; örneğin “sitemi tara ve iade sorularıyla test et”. Operatör adımları sizin gözünüzün önünde yürütür.